花高价买辆房车,不料甲醛超标了；买个贵重首饰,经检测是不合格产品；外出旅游散心,不料途中受伤了；兴高采烈装修新家,实木地板竟是一堆尾货……随着“3·15国际消费者权益日”的临近,烟台市消费者协会对外公布了2014年烟台消费投诉十大典型案例,希望能给您平时的生活消费带来警醒和启示。

同时,本报3·15维权热线也一直开通中,如果您有什么问题和疑惑,欢迎来电咨询,我们将展开调查。

新买的房车有异味,历时11个月商家终退货

2013年底,芝罘区王先生在省外一家4S店买了一辆房车,价款148万元,由于车内异味太重,便向销售方提出退车要求,销售方称该车有进出口检验检疫局的检验合格证,不存在质量问题,拒绝退车。双方僵持10个月无果,王先生投诉到了烟台市消协。

此案涉及异地维权,考虑到该案案值较大,消费者受损程度较严重,市消协投诉中心在向省工商局消费者投诉中心与中消协汇报沟通后,决定受理。经请示中消协同意,投诉中心与汽车经销商属地消协联合办案。

投诉中心工作人员与王先生一起来到省级环境检验中心,检验该车内的环境指标。经检验,所有被检项目都超标,其中甲醛的指标超过了5倍。工作人员将检测报告提交给了4S店,但4S店以“有进出口检验局的随车检验单”为由,拒绝商讨退车。

对此,消协工作人员介绍,进出口检验检疫局的随车检验单是对车辆的机械性能、安全性能检测的文件,并不包括对车内环境质量的认定。但4S店提出,除非有进出口检验检疫局的文件说明,否则不会退车。

随后,该进出口检验检疫局给予极大配合,出具了法律文书,证明签发的随车检验单不包括车内环境项目,还向该车的进口商发出司法建议,建议在今后进口该型号车辆时,应考虑车内环境符合国家标准。

经多次协商,4S店终于接受调解意见,同意原价退车。历经11个月后,148万元的购车款终于回到了王先生的手中。

实木地板成了大花脸

2014年11月20日,消费者刘女士在芝罘区某装饰商场购买了一品牌的纯实木地板,安装后发现色差太大,和经销商沟通,经销商以国家没有地板色差标准为由不同意退换货。刘女士便投诉到市工商局消费者投诉中心。

为找出原因,工作人员对比刘女士家剩余的边角料发现,地板用料最少有五个批次,初步断定,经销商卖给消费者的地板是尾货。经多次协商,商家答应无条件退货。

10万元买来　“不合格”手链

2014年11月,龙口市消协接到王女士的投诉,称其花费近十万元,在一家购物中心玉器专柜购买的标注为碧玺手链的商品是水货,成色与价格不符。王女士虽然持有该商场的购物发票,但商场称“贵重首饰玉石类产品售出后无质量问题不予退换”。

经协商,双方同意依法委托检测机构进行检验,检验结果显示产品不合格。最终,该购物中心给王女士进行了退货处理。

电动车骑着骑着自燃了

2014年3月份,莱州市驿道镇的刘先生购买了一辆价值2200元的电动自行车。8月26日,刘先生骑电动车回家,途中电动车突然自燃,电瓶损坏严重,车架轻微变形,所幸人没事。因为电动车还没出保修期,电动车销售部只答应给换一组电池、维修车架,刘先生对此不满来到莱州市消协投诉。

通过综合分析,电动车之所以自燃,很可能与刘先生长时间持续使用电动车再加上放置太阳下暴晒时间过长有关。经调解,由生产厂家为刘先生更换了一辆其他型号的崭新电动车。

坑爹的“原厂原装”

2014年,莱州市董女士到一家4S店更换汽车减震器,当时销售人员说是原厂原装,保障质量。但在随后的开车过程中,车辆经常出故障,董女士遂开车到济南进行检测,发现减震器并非原厂配件,使用中导致车辆内部件严重磨损。董女士找到4S店要求赔偿遭拒,来到莱州市工商局虎头崖工商所投诉。

经调查,董女士反映的问题属实。经调解,4S店给更换了原厂减震器,另外补偿董女士经济损失300元。

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